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曙光機械邁向品牌縱深發展

來源:中國傳動機械網 日期:2018-06-20 16:16:52
 

隨著中國機械行業逐漸回歸理性發展,曙光機械品牌戰的重心也開始轉向消費者,售後服務在品牌競爭中日漸占據更加重要的位置。J.D.Power亞太公司近期發布的2011年中國售後服務滿意度指數(CSI)評選,就是對市場上機械設備品牌消費者服務質量和水平的一次全麵反映。曙光機械在此次調查中,以841分的成績超過了多家主要外資品牌。鞏義市曙光機械製造有限公司是一家專業生產鋸末烘幹機,雞糞烘幹機,脫硫石膏烘幹機,汙泥烘幹機,沙子烘幹機,三筒烘幹機,滾筒烘幹機,立式烘幹機,褐煤烘幹機,臥式烘幹機,網帶烘幹機,石英砂烘幹機,複合肥烘幹機,石英砂烘幹機,蘭炭烘幹機,礦粉烘幹機,木屑烘幹機,河沙烘幹機,牛糞烘幹機,果渣烘幹機,糠醛渣烘幹機,藥渣烘幹機,烘幹機,烘幹機設備,烘幹設備,烘幹機價格,回轉烘幹機,轉筒烘幹機等等的廠家:我廠技術力量雄厚,加工、檢測設備精良完善,在同行業名列前茅,集設計、研製、開發、製造、安裝為一體,以獨特的服務享譽國內市場!
相較於去年的CSI指數評比,曙光機械在2011年實現了26分的提升幅度,總分達到841分,超過行業平均分8分。這樣的結果,一方麵表明了廣大消費者對於曙光機械售後服務質量和水平的首肯,另一方麵,也體現了曙光機械對售後服務和客戶滿意度的高度重視。
據悉,為了保障消費者享受到最高品質的服務,曙光堅持同時從外部監督與內部監督兩方麵入手,共同確保品牌服務的精準落地。在外部監督上,堅持引入第三方調查公司,從服務啟動、服務顧問、服務設施、服務後交貨流程、服務質量五個因子角度出發,每年進行四次調查和評價分析。針對發現的問題,進行重點整改和全方位檢測,以此來衡量曙光售後服務網絡的運行狀態,形成不斷改善和提高服務質量的助力。
在內部督導上,除了日常的電話定期回訪以及大區代表現場輔導外,深入了解服務商的真實現狀,幫助服務商解決存在的問題,保障曙光機械服務各項政策的落實與執行,最終提升曙光機械售後服務的運營能力。
曙光機械堅持用戶始終是市場的核心。在嚴格的監督機製下,2011年,曙光公司“服務後交貨流程”、“服務顧問”以及“服務質量因子”得分均大幅超越行業總體水平,成為調查中中啟服務的亮點。參與調查的440個曙光機械樣本用戶表示,還是曙光機械“完美體驗”服務品牌,以“更便捷、更專業、更周到”的高品質服務在他們心中打下了深深的烙印。
“更專業”繼續強化培訓及崗位認證,進一步推進實施以及遠程診斷技術的試點推廣應用;通過狠抓一線服務人員技能建設和加大投入技術裝備兩個層麵來提高中啟全國一線服務人員的技能素質和專業水準,更新換代維修診斷技術及裝備。
“更周到”同步推進全年的四季關愛活動,針對不同季節推出符合季節特點與貼近客戶需求的特色服務,根據不同季節機械設備易出問題以及最佳保養時機,組織售後服務部利用硬件條件,發揮專業優勢,為客戶設備“體檢”,排查故障、答疑解難,防患於未然。